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Em que situações posso fazer uma troca ou devolução?

– Arrependimento ou desistência por qualquer motivo;
– Tamanho incorreto (a peça não serviu);
– Produto incorreto (numeração ou cor enviada foi diferente da solicitada);
– Produto chegou avariado;
– Produto com defeito de fabricação;

Nas situações acima, o produto deve ser devolvido na embalagem original com as etiquetas e nota fiscal.

A peça não pode ter sido lavada ou usada e deve estar sem odores e manchas.

Em qual prazo posso pedir a troca ou devolução?

– Trocas e devoluções: 7 dias corridos a partir do recebimento do produto;
– Produtos com defeito de fabricação: 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Como faço para solicitar a troca ou devolução?

Envie um e-mail para justheavenoficial@gmail.com para formalizar a troca e relate o ocorrido (importante informar os dados da sua compra – número do pedido ou nome do titular da compra), depois de enviado o e-mail para justheavenoficial@gmail.com prosseguir com a troca pelo nosso atendimento via WhatsApp (19) 98270-1126. O horário de atendimento é das 10h às 18h de segunda à sexta-feira.

1º troca grátis: Após recebida as orientações, leve o produto até uma unidade dos Correios mais próxima e nos envie o produto, basta informar o código enviado em seu e-mail para não arcar com os custos do frete.

Obs:* A partir da segunda troca, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

Como ocorre a troca ou devolução?

O produto poderá demorar até 15 dias úteis para chegar na Just Heaven (depende do frete). Quando recebermos a sua devolução faremos uma análise no produto para verificar as condições da peça (lembrando que a peça não pode ter sido lavada, usada ou alterada e deve estar sem odores e manchas, além da embalagem, etiqueta e nota fiscal). Estando tudo certo, nós enviaremos o produto novamente (em caso de tamanho incorreto ou defeito de fabricação). Em caso de arrependimento de compra, o valor da peça será integralmente reembolsado da seguinte forma:

– Compras através de boleto bancário: reembolso em conta corrente em até 7 dias úteis do recebimento do produto devolvido na Just Heaven;

– Compras através de cartão de crédito: O estorno da compra será realizado diretamente no cartão de crédito utilizado na compra após recebimento do produto devolvido na Just Heaven.

ATENÇÃO: Dependendo da data de fechamento da sua fatura, o estorno pode levar até duas faturas para constar.
ATENÇÃO: Não realizamos trocas por produtos que estão em promoção dentro do site.

Em caso de defeito de fabricação do produto, o cliente poderá escolher entre receber uma peça igual (neste caso será necessário aguardar 30 dias pois a peça com defeito seguirá para o fabricante para troca) ou um vale troca para adquirir outro produto de mesmo valor no site.

Importante: Caso haja indícios de mau uso da peça, nos reservamos no direito de não cancelar ou trocar o produto, devolvendo-o para o cliente.